Můj účet

Otevření účtu, volba měny a omezení včetně věku, státní příslušnosti a duplicitních účtů.

Jak ověřím svůj hráčský účet?

Pokud jsi byl/a vyzván/a k ověření tvé totožnosti, adresy nebo platební metody, projdi si prosím informace v sekci k ověření účtu. Projdi si prosím vše důkladně, aby tvůj proces ověření tvého hráčského účtu byl co nejrychlejší!

Mohu své heslo změnit?

Heslo můžete změnit kdykoliv chcete. Přihlaste se na svůj účet v Bohemia Casinu, přejděte na stránku ‘Můj účet’ a klikněte na možnost ‘Zobrazit/změnit údaje’.

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Klikni na odkaz ‘Zapomenuté?’ v přihlašovacím poli a postupuj dle instrukcí.

Mohu změnit své uživatelské jméno?

Ne, uživatelské jméno v Bohemia Casinu nelze změnit, protože je díky němu váš účet jedinečný.

Jak si mohu otevřít účet?

Pokud si chceš založit účet, přejdi na stránku registrace. Trvá to jen pár minut. Je třeba uvést několik osobních údajů a zvolit si svůj jazyk. Uveď prosím pravdivé a přesné informace a pamatuj si, že můžeš mít pouze jeden účet. V některých případech budeme potřebovat k otevření účtu některé dokumenty. V takovém případě tě budeme informovat. Pokud si mymyslíš, že máš svůj účet zablokován, tak nás prosím kontaktuj, abychom ti mohli pomoci získat znovu přístup na svůj účet.

Mohu mít u BohemiaCasino více než jeden účet?

Ne – každý člověk může mít jen jeden účet. Dvě (i více) osoby v jedné domácnosti mohou mít svůj vlastní osobní účet, dostupné bonusy však mohou být omezené.

Můj účet je zablokovaný. Co mám dělat?

Účet může být zablokovaný z různých důvodů a v některých případech to můžeš vyřešit pomocí vlastních sil. Pokud jsi byl/a zablokován/a z důvodu chybně zadaného hesla, jde pouze o dočasnou blokaci, kterou můžeš napravit resetováním svého hesla pomocí kliknutí na 'Zapomenuté?' v přihlašovacím poli.

Hráčský účet může být také zablokovaný z důvodu sebevyloučení. Naše zákaznická podpora v tomto případě nemůže hráčský účet znovu otevřít, počkej proto prosím na uplynutí lhůty sebevyloučení, než nás budeš kontaktovat.

Mohu změnit měnu na svém účtu?

Bohužel není možné změnit měnu na žádném účtu. Pokud z nějakého důvodu nastavená měna na účtu negativně ovlivňuje tvé hraní, tak prosím kontaktuj naše oddělení zákaznické podpory a my ti pomůžeme.

Jsou mé osobní údaje v Bohemia Casinu v bezpečí?

Bezpečnost našich hráčů je naší největší prioritou. Osobní údaje jsou šifrovány pomocí systému 128-bit SSL (Secure Sockets Layer) a po internetu jsou odeslány pouze jednou. Poté jsou uloženy a šifrovány v našich zabezpečených systémech, které jsou pravidelně testovány odborníky třetích stran. Řídíme se vysokými standardy Payment Card Industries Data Security Standard (PCI-DSS) a Evropské asociace her a sázek. Ujišťujeme tě, že nikdy nebudeme sdílet tvé osobní údaje bez tvého souhlasu, pokud nám to nenařídí zákony.

Finanční prostředky

Provádění vkladů a výběrů, získávání svých výher a nastavení limitu na vklad.

Kde je můj výběr?

Nezapomeň, že bankovní převody mohou trvat až tři pracovní dny a že výběry na platební kartu mohou trvat až pět pracovních dnů. Pokud jsi platbu neobdržel/a po této lhůtě (nepočítají se státní svátky a víkendy), kontaktuj nás prosím e-mailem. Budeš potřebovat screenshot nebo obrázek výpisu z tvého bankovního účtu od výběru až do aktuálního data.

Změnil/a jsem vkladový limit proč ukazuje stále stejnou částku?

Změna ve formě navýšení proběhne za 7 dní.

Mohu vkladový limit odstranit?

Ano, můžete. Pokud odstraníte vkladový limit, potrvá 7 dní, než bude vkladový limit odebrán.

Co se stane s penězi na mém účtu v období sebevyloučení?

Vaše finanční prostředky zůstanou v období sebevyloučení na účtu. Pokud zůstatek na účtu překračuje 750 Kč, můžete nás kontaktovat a vyžádat si manuální výběr.

Mohu vybrat zpět na Mastercard?

Bohužel ne. Můžete ale výběr provést na svůj bankovní účet.

Mohu zrušit svůj výběr?

Svůj výběr můžete zrušit do té doby dokud ho náš tým již nezpracoval. Stačí přejít do sekce ‘Mé výběry’ v historii svého účtu a nebo přejděte do sekce pro vklady.

Zadal/a jsem při provádění výběru špatné údaje mého bankovního účtu. Co se stane nyní?

Prosím kontaktuj nás co nejdříve a napiš nám všechny detailní údaje. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti pomohli. Nicméně upozorňujeme, že nejsme zodpovědní za platby provedené na špatný bankovní účet, které jste zadal/a.

Mohu vložit nebo vybrat peníze pomocí platební metody která není na mé jméno?

Ne. Na hráčský účet v Bohemia Casinu můžeš vložit peníze pouze platební metodou na tvé jméno a vybrat peníze na účet nebo kartu na tvé jméno. Nemůžeš například vložit peníze na kamarádův hráčský účet v Bohemia Casinu.

Mohu peníze vybrat na účet někoho jiného?

Bohužel ne, z důvodu ochrany bezpečnosti můžeš peníze vybírat pouze na svůj vlastní účet. Pokud údaje v účtu nesouhlasí s těmi, které máme v záznamech, bude výběr zrušen, opožděn, a dokonce může dojít k jeho ztrátě. Pokud se platba ztratí, uděláme vše, co je v našich silách, abychom ji pomohli získat zpět, nemůžeme však nést zodpovědnost za platbu na nesprávný účet na základě údajů, které jsi poskytl/a.

Mohu provést v Bohemia Casinu vklad účet kamaráda?

Ne, peníze můžeš vkládat jen na svůj vlastní účet. Tvá karta nebo účet musí být založeny se stejným jménem jako účet v Bohemia Casinu.

Účtujete za vklad nějaké poplatky?

Pokud u vybraného poskytovatele budou účtovány poplatky, bude to uvedeno na stránce ‘Provést vklad’. I v případě, že za konkrétní platební způsob poplatky neúčtujeme, může si poplatek účtovat banka nebo poskytovatel.

Více o bonusech

Získávání bonusů, kontrola jejich průběhu, jak protočit svůj bonus

Proč jsem při registraci nezískal/a Uvítací bonus?

Zdá se, že jsi založil/a účet bez předchozího přijetí bonusu. Bez obav - čeká na tebe celá řada skvělých nabídek! Kontroluj si Bonusovou sekci hráčského účtu, kde se objevují nové bonusy.

Pokud jsi nikdy neobdržel/a bonus, kontaktuj nás prosím a my se na to podíváme.

Co jsou to bonusové peníze?

Jakékoliv bonusové peníze, které se zobrazují na tvém „bonusovém zůstatku“, jsou sázeny dříve, než tvůj hotovostní zůstatek. Peníze vyhrané v okamžiku, když máš aktivní bonus, jsou přidány k tvému bonusovému zůstatku. Bonusové peníze nemůžeš vybrat – nejdříve musíš splnit požadavky na protočení bonusu. Po splnění těchto podmínek bude bonusový zůstatek převeden na hotovost, kterou můžeš vybrat.

Co musím udělat pro protočení bonusu a jak si mohu vybrat výhry?

Pro protočení bonusu musíš vsadit určitou částku peněz. Jakmile splníte tento požadavek na protočení, bonus bude převeden na hotovost a budeš si moci vybrat svou výhru. Částka, kterou musíš vsadit, je uvedena k konkrétních pravidlech a podmínkách daného bonusu. Upozorňujeme, že ne všechny hry se podílí na požadavku na protočení stejným dílem. Nejlepší je, přečíst si pozorně bonusová pravidla a podmínky před získáním bonusu.

Mohu dostat nový bonus nebo spiny zdarma?

Bonusy nebo spiny zdarma nerozdáváme každý den. Bonusy jsou často nabízeny podle úrovně, na které sázíš nebo hraješ. Lze je najít v Bonusové sekci hráčského účtu, jejíž obsah si pravidelně kontroluj, očekáváš-li nový bonus.

Proč nevidím své výhry z roztočení zdarma?

Výhry z volných roztočení zdarma najdeš na svém účtu pod částkou Bonus zatočeních zdarma. Jakmile splníš podmínky protočení bonusu, bude částka převedena na hotovostní zůstatek.

Casino hry

Získávání svých výher, casino turnaje a internetové připojení.

Co se stane pokud se během jedné z casinových her přeruší připojení?

Nemusíte si dělat starosti – veškerá data budou uložena a o žádné peníze nepřijdete.

Pokud jste zrovna na tahu (v blackjacku se máte například rozhodnout, zda si vytáhnete další kartu, přestanete hrát nebo rozdělíte karty), hra se po obnovení připojení znovu otevře tak, abyste mohli provést své rozhodnutí.

Pokud na tahu nejste (například pokud se již roztočilo kolo rulety), bude hra pokračovat na pozadí. Vaše sázka bude odečtena a vaše výhry budou automaticky přidány do účtu.

Kdy obdržím svém výhry z Casina?

Ve většině případů se výhry na vašem zůstatku účtu zobrazí okamžitě. V případě turnajů je třeba počkat do jeho ukončení.

Kde naleznu své umístění v turnaji?

Jdi na stránku Casino turnaje a zde najdeš žebříček pro každý turnaj a také své umístění, pokud daný turnaj hraješ.

Jak mohu vyhrát casino turnaj?

Požíváme tři různá výherní kritéria, jak je uvedeno níže. Chcete-li se dovědět, na základě jakých výherních kritérií je turnaj založen, projděte si informace na stránce turnaje nebo promo akce.

Samostatný největší pay-out po jednom kole
Největší celkový pay-out v po sobě jdoucích kolech (např. 5 nebo 10)
Nejvyšší počet zatočení (spins)

Obě pay-out kritéria (1 & 2) jsou buď založena na nejvyšší čisté výhře (vypočtené jako výhry - sázky) anebo jsou ekvalizována, neboli nezáleží na výši sázek (vypočtené jako výhra/sázka x 100).

Co se stane pokud dva hráči získají v casino turnaji stejné skóre?

Pokud skončíte se stejným výsledkem jako další hráč, o konečném umístění rozhodnou další kritéria. Hráč s vyšší celkovou výhrou a počtem kol v turnaji získává vyšší umístění.